一、售后基本流程
二、售后基本規(guī)則
凡在商城上購買產(chǎn)品,原則上如無質(zhì)量問題的,商城不接受退換貨申請,有質(zhì)量問題的,可申請退換貨服務(wù),退換貨均由商家配合完成。
三、商品因質(zhì)量問題,符合以下情況其中之一的,可享受退換貨服務(wù):
1、非人為原因造成的質(zhì)量問題。
2、部分商品需經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn),并出具檢測報告證明存在質(zhì)量問題的。
四、退換貨時應(yīng)注意以下事項,以下可能會造成您申請失敗:
1、商品外包裝損壞,商品及其配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證等未一并退回或缺損的;
2、如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質(zhì)量問題,在辦理退換貨時,未成套退回的;
五、如符合以下情況其中之一的,恕不能享受退換貨服務(wù):
1、任何非由商城出售的商品;
2、商品已使用(有質(zhì)量問題除外)或為正常使用磨損;
3、商品外包裝不完整或損壞,標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證丟失的,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;
4、擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;
5、未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;
6、由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題。